[면접 질문/답변 팁 & 예시 시리즈 - 1] 문제 해결 관련 질문 (Feat. 경력직 면접)

안녕하세요. 

이번 포스팅에서는 "이전 직장에서 어려운 상황이나 문제를 어떻게 해결했는가?"에 대한 질문에 어떻게 대처하면 좋을 지에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

"어려운 문제 상황을 어떻게 헤쳐 나가는가?"와 같은 질문은 대답하기 까다로울 수 있습니다. 한편으로는 이는 스트레스 상황 하에서 성공적으로 과업을 완수할 수 있는 소질이 있는 지와 더불어 지원자의 문제 해결 능력과 비판적인 사고 능력을 보여줄 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

 

사실 문제를 헤쳐나가는 데엔 여러가지 방법들이 있을 수 있죠. 어떤 회사는 신중하고 계획을 세워 처리하는 성향을 지닌 사람을 선호할 수 있는 한편, 또 다른 회사는 문제를 해결하기 위해 일단 뛰어들어 동원 가능한 모든 방법을 적극 동원하는 스타일을 더 선호할 수도 있을 것입니다.

 

어떻게 답변하면 좋을까?

다음의 3단계 전략을 함께 참고하여 답변을 구성해보시길 추천드립니다.

 

<1단계> 특별한 의미가 있었거나 중요했다고 생각되는 문제 상황을 돌이켜보되, 이왕이면 성공적으로 해결한 것을 택하세요.

☞ 중요한 것은, 실제로 직무 전문성과 관련된 난제나 문제 상황을 언급하는 것이며 단순히 짜증났던 상황을 소개하는 것이 아닙니다. 또한 그 문제를 어떻게 성공적으로 풀어 나갔는 지에 대해서도 함께 설명해야 하는 것입니다.

Tip : 이왕이면 여러분이 지원하는 직무와 관련된 문제 상황을 소개해주는 것이 좋습니다.

 

<2단계> 단순히 무엇을 했는 지를 설명하는 것에 그치는 것이 아니라 "어떻게" 행동했는지를 설명하세요.

☞ 면접관들은 여러분이 실제로 취했던 행동들과 사고 과정을 포함하여 문제 해결을 위해 어떤 접근법을 택했는 지에 관심이 있습니다. 그러니 곧바로 결과를 설명하는 것으로 건너뛰지 말고 그 과정을 구체적으로 설명해주면 좋습니다.

 

<3단계> 최종적인 결과를 강조함과 동시에 이를 통해 무엇을 배울 수 있었는 지에 대해서도 언급하세요.

☞ 면접관들은 위기나 문제 상황을 기회로 전환시킬 수 있는 사람을 채용하고자 합니다. 따라서, 답변을 구상할 때에는 그 어려웠던 상황을 여러분이 어떻게 최대로 이용했는 지를 어필할 수 있는 방법에 대해 생각해보는 것이 좋습니다. 물론 현실 세계에서 모든 난관을 다 훌륭한 성공으로 탈바꿈시킨 다는 것이 쉽진 않을 것입니다. 중요한 것은, 시련을 통해 교훈을 얻고 이를 그 이후에 만난 난제들을 극복하는 데에 적용을 했느냐가 중요한 것이죠. 이처럼, 문제 상황을 극복하는 과정에서 여러분이 배웠던 점을 이야기하고 그러한 과정에서 어떻게 성장할 수 있었는 지를 꼭 이야기해 주시기 바랍니다.

 

우수 답변 예시

(예시 1)

회사 신제품의 소프트웨어 개발 상황이 교착 상태에 빠져 지연된 적이 있습니다. 그 때 저는 개발 기한을 맞추기 위해 긴급히 프로젝트 팀을 편성했습니다. 결국 저희 팀은 상당히 짧은 시간 내에 팀원들에게 큰 부하를 주지 않으면서도 문제를 성공적으로 해결할 수 있었습니다. 그렇게 할 수 있었던 것은, 제가 기술팀으로 하여금 적은 개발 시간으로도 소비자들의 문제를 해결할 혁신적인 솔루션을 브레인스토밍할수 있도록 동기 부여할 수 있었기 때문입니다. (이하 생략)

 

▶ 이 답변은 '기한 준수'와 '팀원들에 대한 동기부여'라는 매우 중요한 두 가지 덕목을 은연 중에 강조해주고 있습니다. 단순히 문제를 해결했다는 내용에서만 끝났다면 이 지원자의 답변은 매우 모호했겠으나, 어떻게 해결했는지에 대해 부연 설명을 함으로써 차별화된 강점을 보일 수 있게 될 가능성이 높아지는 것입니다.

 

(예시 2)

저희 회사의 뉴스레터가 늦게 발송되는 경우가 허다했었고, 심지어는 에러나 오타가 있는 경우도 있었습니다. 이는 마케팅 부서에 상당히 좋아 보이지 않을 상황이었습니다. 그래서 저는 해당 부서와 이 뉴스레터 제작과 관련된 작업 프로세스를 면밀히 검토했고 그 과정에서 몇 가지 문제점들을 발견할 수 있었습니다. 우선, 뉴스레터 제출 기한이 별도로 없었고 이 업무를 주도적으로 수행하는 담당자가 없었다는 것입니다. 마침 마케팅 책임자가 최근 좀 더 많은 것을 경험해보고자 추가적인 업무를 요청한 적이 있어서 저는 그 분께 이 뉴스레터 제작 프로세스 전반을 감독해줄 것을 요청했습니다. 그 분과 저는 함께 제작 스케쥴을 편성하고, 제출 양식과 함께 검토 절차도 새로 도입했습니다. 이러한 변화들을 준 결과 회사 뉴스레터가 정시에 오류 없이 발송될 수 있었고 임직원들의 관심도 이전보다 더욱 높아질 수 있었습니다.

 

▶ 이 후보자는 문제 상황을 명료하게 답변하였고 잘못된 점들을 바로잡는 것이 왜 중요했는 지에 대해서도 설명하고 있습니다. 또한 문제 해결을 위해 거쳤던 단계들에 대해서도 명확히 답변하였습니다. 단순히 문제를 해결했다는 것에 그치지 않고 긍정적인 결과를 함께 소개하는 것으로 끝맺음 한 점도 좋았습니다.

 

좋은 답변을 위한 팁

1) 다른 사람이 아닌, 본인이 직접 행한 바를 이야기할 것

2) 단순히 문제를 해결했다는 것에 그치지 않고 그로 인한 긍정적인 결과들을 함께 언급할 것 (교훈, 효율성 개선 등)

3) 간결하고 이해하기 쉽게 표현할 것

 

피해야 할 사항

1) 문제 상황을 일으킨 사람의 잘못을 지적하거나 탓하는 말

  - 설령 문제 상황이 상사의 무능함이나 동료의 부주의로 일어났다고 하더라도 그러한 점까지 언급하는 것은 적절치 않습니다. 최대한 중립적인 톤으로 답변하시기 바라며 위에서 언급했듯이 문제 해결 과정과 그 결과에 초점을 맞추세요.

 

2) 회사 생활 혹은 직무와 전혀 무관한 문제 상황 언급

 

예상 추가 질문

- 만약 같은 상황이 또 일어난다면 똑같은 방법으로 해결할 건가요? 다른 방식을 취하겠다면, 무엇을 다르게 행동할 것인가요? 

- 말씀해주신 상황을 극복하면서 어떤 점을 배우셨나요?

 

 

이상입니다!